Odpowiedź w kilka minut

Kontakt z Kansino Casino i szybka pomoc

Napisz na czacie, zadzwoń lub wyślij e-mail — wsparcie odpowiada 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, także w weekendy.

Napisz do nas Minimalna wpłata 10 zł

Wypłacono dzisiaj

191 829 zł

3 920 Graczy online

Licencja Malta Gaming AuthorityMGA/B2C/731/2008, nadzór regulacyjny od 2008

Błyskawiczne wypłatyŚredni czas realizacji 14 minut, do 61 000 zł

Szyfrowanie AES-256Ochrona danych i transakcji na poziomie bankowym

Szybciej niż myślisz

Czat, e-mail czy telefon — co wybrać?

Wsparcie dobieramy do sprawy, nie do kolejki — dlatego kanałów jest trzy.

Czat na stronie

Czat na stronie to najszybsza droga przy blokadzie konta lub pytaniu o bonus: konsultant odpisuje zwykle w ciągu 3 minut, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Napisz do nas e-mail

E-mail [email protected] wybierz, gdy sprawa wymaga opisania szczegółów lub przesłania zrzutów ekranu; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 2 godzin.

Napisz e-mail

Rozmowa z konsultantem

Telefon +48 22 420 93 21 (CET) sprawdza się, gdy chcesz omówić wypłatę lub limit na koncie; połączenie odbiera konsultant zwykle w ciągu 1 minuty.

Zadzwoń

Kansino Casino w Polsce

Czy pomoc z Polski jest taka sama?

Kontakt z Polski nie wymaga tłumaczenia — numer, strefa i język są dopasowane do graczy z kraju.

Jak się dodzwonić

Telefon w Polsce+48 22 420 93 21

Strefa czasowaCET

Języki rozmowypolski, angielski, niemiecki

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/731/2008

Wsparcie

Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy, Telefon Zaufania dla osób uzależnionych

Bez danych czekasz dłużej — z nimi krócej

Sięgnij po te rzeczy, zanim otworzysz czat, e-mail albo telefon.

adres e-mail z rejestracji
numer gracza lub identyfikator konta
data i godzina zdarzenia
numer transakcji, jeśli jej dotyczy
zrzut ekranu z komunikatem błędu

Sześć adresów

Zamiast ogólnej skrzynki — właściwy dział od razu

Każdy dział ma osobny adres, więc Twoja sprawa trafia od razu do osoby, która ją prowadzi.

Konto

Ogólne pytania i pierwszy kontakt[email protected]

Weryfikacja dokumentów i danych[email protected]

Pieniądze

Wpłaty, wypłaty i bonusy[email protected]

Pozostałe

Reklamacje po rozmowie z wsparciem[email protected]

Dane osobowe i wnioski RODO[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Kto odpowiada za wypłaty

Poznaj podmiot stojący za grą

Ten blok rozstrzyga, kto odpowiada za Twoje konto, płatności i zgodność gry z prawem.

Spółka

Nazwa prawnaKansino Casino Ltd.

Numer spółkiC-65931 (Malta)

Adres siedzibyLevel 4, Portomaso, Sliema

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/731/2008

E-mail

Kontakt pisemny[email protected]

Kansino Casino: reklamacje

Kansino Casino prowadzi reklamację po kolei

Ten blok usuwa obawę, że po odmowie zostajesz sam z problemem i bez dalszej drogi.

Najpierw opis, potem decyzja

Opisz sprawę na adres [email protected], podając numer konta i datę zdarzenia. Dołącz zrzut ekranu lub numer transakcji, żeby nikt nie musiał dopytywać.

Numer odniesienia w ręku

Otrzymasz potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia z numerem odniesienia. Zachowaj go, bo tym numerem podpierasz się w każdej kolejnej rozmowie i przy eskalacji.

Co dalej po odmowie?

Jeśli odpowiedź nie rozstrzyga sprawy, poproś na czacie lub e-mailem o ponowne rozpatrzenie i wskaż, czego decyzja nie uwzględnia. Podaj numer odniesienia z pierwszego zgłoszenia.

Skarga do regulatora

Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej możesz złożyć skargę do Malta Gaming Authority, regulatora z licencji MGA/B2C/731/2008. Dołącz dotychczasową korespondencję i numery odniesienia.

Pytania i odpowiedzi

Zanim napiszesz do nas — co warto wiedzieć?

Tak odpowiadamy graczom z Polski — wprost, bez czekania i bez niejasności.

rejestracjaCzy mogę odwołać się od decyzji wsparcia?+

Najpierw zgłoś sprawę do nas na adres [email protected] i opisz sytuację. Jeśli odpowiedź Cię nie satysfakcjonuje, możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority jako organu wydającego naszą licencję.

rejestracjaGdzie sprawdzić, na jakim etapie jest moja weryfikacja?+

Weryfikacja konta zajmuje zwykle do 32 godzin, licząc od chwili, gdy otrzymamy komplet dokumentów. Po tym czasie konto jest w pełni aktywne, a Ty możesz korzystać z wypłat bez dalszych kroków.

rejestracjaCo się dzieje, gdy kasyno łamie prawo?+

Działamy na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/731/2008. Gdyby operator naruszył przepisy, nadzór nad jego działalnością sprawuje właśnie ten organ, a nie polski regulator.

rejestracjaCo się dzieje, gdy zapomnę, kim jestem w systemie?+

Do identyfikacji konta wystarczy nam adres e-mail podany przy rejestracji albo numer konta. Nigdy nie prosimy o hasło — nie podawaj go nikomu, nawet osobie przedstawiającej się jako nasza obsługa.

rejestracjaGdzie uzyskam pomoc w swoim języku?+

Nasz zespół odpowiada po polsku, angielsku i niemiecku. Wybierz język, w którym najłatwiej Ci opisać sprawę — zrozumiemy Cię i odpowiemy w tej samej wersji językowej.

Kansino Casino: godziny

Dyżur całą dobę, odpowiedź w minuty

Ten blok usuwa niepewność, czy ktoś odbierze wieczorem, w weekend albo w środku nocy.

Czat

Czat — dostępnośćcałodobowo, 7 dni w tygodniu

Czat — pierwsza reakcja3 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

E-mail — adres[email protected]

E-mail — odpowiedź2 godziny

Telefon

Telefon — numer+48 22 420 93 21

Telefon — oczekiwanie1 minuta